綦江：以巡察监督守护民心民利

“挂号、缴费、检查、领药……哪一步该干什么，院长代表都讲明白了，现在看病可省时省心多了。”近日，来区人民医院看病的重庆市綦江区居民刘大妈一脸轻松地向区委巡察组回访人员谈起看病的变化。

此前，看病麻烦问题颇受群众“诟病”。2021年3月，重庆市綦江区委第一巡察组在对区人民医院开展常规巡察时发现，该院的信访投诉量呈逐年上升趋势，由2017年的164件上升到2020年的248件，增长率达51.2%。

“立即成立专班，对该院历年信访反映数据、医疗服务指标数据等进行综合分析。”巡察组采取个别谈话、电话回访、现场走访、问卷调查等方式收集群众诉求，综合分析发现区人民医院存在医疗就诊指引不到位、医护人员服务意识不强、对患者就医引导不够、候检候诊等待时间长等具体问题，导致该院投诉信访量居高不下。

巡察组将发现的问题向区人民医院党委进行反馈，区纪委书记对该院党委书记“面对面”提醒约谈，直击问题要害，全面压实该院党委整改主体责任。

“医院管理服务不到位导致医患关系不融洽，绝不是一家医院的现状，必须以下看上，推动行业主管部门联动整改，才能彻底解决群众的‘烦心事’。”区委巡察办全面梳理，形成医疗系统共性问题清单，径送分管区领导和区卫健委，督促区卫健委充分发挥主管部门职能责任，“举一反三”在全区医疗系统开展自查整改。

整改持续推进，区人民医院党委设立“院长代表”岗位，选拔资历高、经验丰富的医护人员担任“院长代表”，建立“日巡查、日反馈、日整改、周通报、月研判”等工作机制，将行政管理端口前移，提升跨部门协作效率，优化服务流程10项，大大缩短了门诊患者就诊、化验、取报告的等候时间。截至目前，“院长代表”接受咨询15712人次，主动发现问题和受理来访人员反映问题共计381件次，整改问题374件次，群众看病就诊满意率较巡察前提高了26%。

綦江区委自去年对全区5家区属医疗机构同步开展常规巡察以来，推动解决医德医风建设、侵害群众利益等相关问题58个，移送问题线索6件，推动医疗卫生领域系统治理不断走深走实。