铜梁：避免“一转了之” 建立信访全链条闭环办理工作模式

“感谢纪委的督促协调，拖欠9个多月的货款终于拿到手了！”近日，谭某某专程来到铜梁区纪委监委信访室，向工作人员道谢。

事情要从一个月前说起。2023年春节放假前一天，谭某某来到铜梁区纪委监委信访室，反映该区一公司拖欠其货款，而公司负责人不但避而不见、不接电话，还拒绝派出所调解，导致长时间追讨未果。眼看就要过年了，钱还没有着落，谭某某很着急。

“群众利益无小事。”铜梁区纪委监委信访室主任彭志强介绍，收到举报后，他们赓即启动业务范围外重要敏感信息信访举报处置机制，上报区纪委监委主要负责人，当天就签批给区委统战部牵头办理，要求联系派驻纪检监察组做好跟踪督办。

原来，谭某某与该公司已经有近4年的合作关系，去年在没有签订合作协议的基础上，谭某某还是按照原有的惯例为该公司提供货品，但该公司以疫情为由，单方面按每样货品降低20元的标准来结算货款，导致双方一直未达成共识。铜梁区纪委监委强化信访件办理跟踪督促，推动区委统战部、高新区管委会协作联动、协调办理，双方很快达成和解协议，谭某某也如愿得到了2万余元欠款。

近年来，铜梁区纪委监委把解决群众“急难愁盼”作为工作的出发点和落脚点，在做细做实业务范围内信访工作的基础上，做好业务范围外信访举报的分类处置，对业务范围外重要敏感信息实行“一签批三纪实三督办”机制，以全链条闭环办理工作模式，杜绝业务外信访问题“一转了之”。

据了解，该区纪委监委坚持把好信访举报的甄别研判关，实行“接访初判、室务会研判、联合评判”模式，精准区分业务内外问题，建立业务范围外信访举报事项专项台账，按照一般、紧急、重要敏感、共性等做好分类处置，以“一件事一专人”方式跟踪问效。比如，针对重要敏感信息的业务范围外信访举报，由该区纪委监委主要负责人签批给有关镇街、部门党组织主要负责人牵头办理，压实属事属地主体责任；要求相关单位对信访办理“工作进展、解决问题、结果反馈”三个重要环节全程纪实，并以发函催办定期督、联席会议协作督、清单问效一线督等方式，推动群众的合理诉求高效妥善解决。去年以来，共转办相关单位业务外信访件441件，跟踪协调解决助企纾困、疫情防控等问题417起，推动化解重复信访问题8件，化解率100%。