今年以来，重庆市万州区纪委监委为提升信访举报件办理质效，建立“一信三反馈”机制，即对每一个信访举报件都做到受理反馈、承办反馈、结果反馈，助力化解重复访、越级访等突出问题。1至6月，该区纪检监察系统信访总量、检举控告总量实现“双下降”，分别比同期下降18.57%、32.65%。
“举报材料寄出去不到三天，就有工作人员通过电话与我取得联系，在核实我的身份信息后，一一告知举报件是哪个部门受理，受理依据是什么……”举报人刘某在收到万州区纪委监委信访室工作人员的回复时很欣慰。这是万州区建立“一信三反馈”机制的一个缩影。
万州区纪委监委相关负责人介绍，按照规定，信访工作人员在收到举报件后，按照“3个工作日内向实名举报人反馈受理情况”工作要求，要及时向举报人反馈“是否受理、受理依据、办理程序”等事项。
“经核查，马岩村所有低保户都符合低保评定标准。部分群众反映‘马岩村多数低保对象是中青壮年，存在错保’的问题不属实。”前不久，一场“信访举报件结果反馈会”在龙沙镇马岩村召开。该区在做好信访工作过程中，除受理反馈、承办反馈外，还明确了结果反馈流程，让举报人全流程了解信访情况。
结果反馈，分实名和匿名两种情况。承办部门办结实名举报件后，在5个工作日内向实名举报人反馈结果，听取其意见建议，并作好实名举报人的质疑答复、疏导解释等工作；承办部门办结匿名举报件后，5个工作日内在被举报人所在单位或所在地区适当范围进行反馈，听取相关意见，作好相关解释说明工作。对不实信访举报，承办部门采取当面或在一定范围召开会议等方式进行澄清，并配合有关部门按照相关规定严肃查处诬告陷害行为。
此外，该区纪委监委信访室对信访举报件承办反馈、结果反馈情况适时抽查，跟踪回访。对未按规定反馈的部门和个人，造成不良影响的，严肃问责追责。
“在处理信访举报件的过程中，我们以群众的满意度、信任度为标准，杜绝敷衍塞责、推诿扯皮的情况发生，切实做到件件有结果，事事有回音。”该区纪委监委相关负责人表示。
